Politique de remboursement et retour

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Sachez que toutes les préparation de commandes sont filmés en vidéo, les tests sur le produit et la préparation du colis est filmé et chaque envoie à son propre numéro donc nous pourrons vérifier ce qu'il s'est passé. Il faut absolument nous contacter dans les 24h suivant le jour de livraison pour signaler le problème s'il y en a un. Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou numériques tels que les Ebooks, les garantie à vie etc. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à l'adresse contact@magic-twist.fr. Veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande. Si l'adresse est incorrecte et qu'un remplacement doit être envoyé, des frais de remplacement seront facturés. Ou, si votre colis a été livré mais n'a pas été retiré, des frais de remplacement seront facturés. Les conditions de retours sont régis par la loi Française qui sera appliquée en cas de demande de retour autrement dit, comme le prévoient la législation et les réglementations en vigueur en France. Par ailleurs, chaque colis retourné devra être exactement dans l'état dans lequel il a été livré pour être remis en vente.  L'emballage, la notice et les protections plastifiés doivent être dans le même état. Nous demanderons systématiquement des photos du colis pour nous prouver qu'il est en parfait état. Une fois votre retour effectué, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, si le produit est dans un bon état, le remboursement sera approuvé et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur et tout les retours seront effectués à notre entrepôt située en chine et l'adresse de retour sera communiqué par email. Les frais liés au renvoie ne peuvent être calculées à l'avance mais ces derniers varient en fonction de votre localisation. Par ailleurs, chaque colis retourné devra être exactement dans l'état dans lequel il a été livré pour être remis en vente. L'emballage, la notice et les protections plastifiés doivent être dans le même état autrement nous pourrons déduire vingt pour cent du montant de remboursement. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes en mesure de rembourser que la carte utilisée lors du paiement. Par ailleurs, le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour être effectués par nos services qui traitent vos retours. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps (2 à 3 jours ouvrés).

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@magic-twist.fr avec la mention "Retour Colis N°" et ajouter votre numéro de commande, en tant qu'objet de votre email. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse contact@magic-twist.fr